为进一步提升窗口服务水平，营造窗口良好形象，近日，荆宜公司荆门西管理所面向过往司乘开展了上半年服务质量问卷调查活动。

此次活动针对不同司乘群体，采取问卷发放、走访调查等方式，确保调查结果的全面性、真实性、有效性。问卷涉及文明服务、窗口形象、便民设施、政策解答、通行环境以及车道通畅率六个方面。活动期间共发放问卷调查表60余份，走访5处，回收有效宣传回执单60余份，各项调查的满意度总体达到97%以上，部分司乘朋友在服务各方面给予肯定的同时也提出了宝贵的意见和建议。

活动结束后，管理所对调查问卷情况进行了分析，针对司乘人员反馈的意见和实际需求制定了对应整改措施，着重从“车辆操作速度”“道口等待时间”“收费政策掌握度”等方面加强改进。

本次活动不仅拉近路管、司乘彼此距离，也让管理所更深切了解司乘需求以及自身存在不足。下一阶段，荆宜公司将以荆门西管理所问卷调查为范例，在全线推广服务提升活动，全面加强服务监督，提升各项业务水平，为广大司乘提供更加优质、便捷的服务。

（文/荆门西管理所 孙俊岚）